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    浅谈TQM

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    基于以上内外部环境的变化，让我们产生了深深的危机感。这个危机感让我们再次去了解TQM，也深刻理解到只有TQM才能解决公司目前面临的困境，才能进一步强化公司的经营体质。所以在12年发布了挑战戴明奖的宣言，下定决心全面导入TQM，挑战戴明质量奖。


    一、钱柜777为何要实施TQM

    公司成立于1995年，创建企业的时候认为：做企业就要盈利，盈利代表着市场与客户对企业的工作、流程、管理、产品的认可，所以我们员工也须认同、理解这种观念，企业有了盈利，员工有了福利、待遇才能将事情与产品做好。

    在2007年公司第一次参加了日本的戴明奖的颁奖会议，开始学习TQM，一直到12年还是根据自己的理解，哪里缺失就补哪里，没有系统的考虑怎么开展质量管理， 2011年去日本研修时，公司管理层就争创戴明奖开展讨论，达成两个共识：一、公司要抓住机遇，通过ＴＱＭ强化公司经营体质；二、当遇到2008年危机与类似于丰田危机时，公司也能渡过难关。


    二、钱柜777的TQM

    公司要实现目标，首先员工在思想上要有质量意识，因此公司决心利用TQM活动，来改善我们员工的思想意识；通过TQM活动，能明显感觉到全体员工的质量意识、目标意识得到加强，员工工作热情、各部门的热情和积极性都取得了较为明显的效果；业绩目标实现的更健康，成本、费用都在持续的下降。

    年

    ~12年~14年

    15年

    16年

    17年6月

    目标

    构建公司方针管理体系，推进方针管理表单的有效使用
    构建品质保证体系，实现质量全过程管理

    强化过程管理，防止问题再发

    建设情报体系，开拓新市场
    接受日科技联TQM诊断

    日科技联TQM诊断意见的展开、实施
    开展严格遵守作业标准活动

    主
    要
    实
    施
    事
    项

    		① 通过建全经营情报收集分析制，方针的展开、实施、反省机制，提升了经营目标实现。

    方针管理

    建立了「方针管理体系图」与方针管理表单，推进实施了方针制定、展开、实施、反省。
    开展了月度方针诊断会议

    强化5W1H原则的运用，推动「实施状况记录表」事项按期实施

    优化「市场情报信息收集的规定」中的信息类别、渠道、组织、流程

    实施「季度公司战略议题研会」
    开展「半年度方针反省活动」

    销售管理

    对行业运作支持部与产品线进行人员划分,对行业事业部的业务进行了划分

    通过「产品需求表」，开发具有行业特性的新产品

    开展「DCBA机会管理」的IT化

    识别成功、失败案例总结学习，提高目标实现。

    ② 构建品质保证体系，组织从产品立项至设计、小批量试生产、生产准备、量产所有阶段的品质活动。

    品质保证

    成立品质保证部，进一步明确了质量问题处理的组织责任

    通过推行物料关键过程管理，提高了物料质量

    建立了「OK微信平台」信息渠道，更全面的了解、解决顾客不满

    通过关键「工序监督检查表」，强化了按生产标准作业

    ③ 通过新产品开发体系的构建及IPD流程固化实施，提升新产品开发质量，提升新产品的销售贡献。

    新产品开发

    建立跨职能的产品开发团队、决策团队
    建立了「过程潜在失效模式后果分析表」推行PFMEA与IPD融合

    规范了可靠性验证过程

    基于客户现场的QCDSME需求，制定「产品路标」

    基于单灯照明到智能互联的趋势，充实了「客户需求要素」
    制定三年期「技术路标」，进行技术储备

    产品交付保证

    推行「阳光采购」机制，集体决策，分层决策

    周生产计划与日生产计划相结合管理，按经济批量生产

    均衡生产，降低季度需求差异影响，满足交付需求

    推行「单元化与流水线相结合的生产方式」

    利润成本

    建立并实施供应链自主经营

    改进了研发自主经营标准

    实施了基金流程管理

    建立新品预估成本管理

    ④ 通过持续开展TQM研修、改进活动，提升全体员工改善问题意识与解决问题能力。

    人才育成

    邀请日科技连TQM专家对中高层管理干部开展TQM研修活动
    强化QCC、合理化建议活动、管理者改进活动

    建立「任职资格行为标准」、「任职资格能力标准」

    运用主成分分析法了解员工真实需求

    优化并运行员工能力标准

    基于维持与改善的日常管理

    开展了QC、合理化建议改进活动

    建立了「日常管理规程」

    建立了「钱柜777标准化体系表」

    开展「严格遵守作业标准」质量年改进活动

    效果

    促进了方针实施过程问题的适时解决
    市场质量问题关闭率大幅提升

    再发问题数量同比上一年度减少

    销售额与人均利润比上一年提升

     

    问题

    流入生产的不良物料多

    受环境影响，销售额下降

    体系PDCA持续改进不足



    三、未来的钱柜777TQM

    通过TQM活动公司虽然目前取得了一些成效，但还是有管理者与员工对目标认识不清，不能主动去解读工作目标，为解决这个问题，公司下一步计划是：首先要加强对管理者与员工进行品质第一，以客户为中心的意识方面的培训；

    通过深化开展管理者改善活动、QCC活动使管理者与员工认同解决问题必须要做的步骤；

    在全员学习使用QC工具的基础上，有序的推进质量管理统计方法，使员工能够解决问题，从而培养出有目标、有追求、有素养的员工队伍。


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